観光施設で発生する行列や待ち時間は、観光客の体験価値を大きく左右する重要な課題です。特に人気スポットでは、チケット購入や入場、体験までに長時間並ぶことが一般的で、限られた旅行時間の中で「待ち時間＝損失」と感じる人が増えています。本インタビューでは、観光施設運営者の視点から、混雑発生の要因や現場での対応状況、来場者の満足度への影響を明らかにし、テクノロジーを活用した待ち時間削減の可能性を探ることを目的としています。