자주 묻는 질문
금액, 소요 기간, 대상자 조건, 데이터 취급, 환불 - 일본 거주·일본어 모어 패널을 대상으로 한 AI 모더레이터 인터뷰에 대한 질문 27개입니다. 여기에 없는 질문은 문의해 주시면 한국어로 답변해 드립니다.
금액과 결제
완료 세션 1건당 $49에는 무엇이 포함되나요?
조건에 맞는 참여자를 모집하고 스크리닝하는 일, 인터뷰를 일본어로 진행하는 일, 그 내용을 한국어로 옮기는 일, 세션별 요약을 쓰는 일, 그 세션을 종합 리포트에 반영하는 일, 그리고 일본 안에서 참여자에게 사례비를 지급하는 일까지 포함합니다. 완료된 세션 1건당 한 번만 청구됩니다.
전체 요금표 보기 →조사 하나에 총 얼마가 드나요?
플랫폼 이용료에 선택한 사례비를 더한 금액에 세션 수를 곱한 값입니다. 사례비 $21에 30분 세션 10건이면 10 × ($49 + $21) = $700입니다. 가장 작은 구성인 사례비 $14, 세션 5건은 $315입니다. 정확한 총액은 결제 전에 화면에 표시됩니다.
전체 요금표 보기 →사례비는 엔화로 지급되는데 왜 달러로 표시되나요?
결제는 달러로 이뤄지고 참여자 지급은 엔화로 이뤄지기 때문입니다. 주문 시점의 환율로 엔화 금액을 환산하고 약간의 버퍼를 더합니다. 결제와 지급 사이에 환율이 움직여도 참여자가 받는 금액이 줄지 않도록 하기 위해서입니다. 참여자는 엔화 금액 전액을 받으며, 저희는 사례비에서 어떤 몫도 가져가지 않습니다.
구독료나 좌석 요금, 최소 약정이 있나요?
없습니다. 월 이용료도, 사용자 1인당 요금도, 연간 계약도 없습니다. 조사 1건당 최소 5건이라는 조건 외에 최소 지출 약정도 없습니다. 조사를 진행할 때 그 조사에 대해서만 결제합니다.
결제는 어떻게 하나요?
Stripe를 통해 미국 달러로 카드 결제합니다. 계좌 이체, 발주서(PO), 후불 청구, 다른 통화 결제는 현재 지원하지 않습니다. 회사 사정상 카드 결제가 어렵다면 시작 전에 문의해 주세요.
문의하기 →결제를 원화로 할 수 있나요?
결제 통화는 미국 달러뿐입니다. 한국에서 발행된 법인 카드와 개인 카드로 결제할 수 있으며, 원화 청구액과 해외 결제 수수료는 카드사의 환율과 정책에 따릅니다. 사례비는 일본 안에서 엔화로 지급되므로, 화면에 표시되는 달러 금액에는 그 환산이 이미 반영되어 있습니다.
회계 처리에 쓸 인보이스를 받을 수 있나요?
받을 수 있습니다. 결제 시점에 Stripe가 UZRA Inc.의 등기 정보가 담긴 영수증을 발행하며, 이후에는 대시보드에서 확인할 수 있습니다. 표시 금액은 세금이 포함된 가격이며, 결제 시 세금이 별도로 추가되지 않습니다.
세금계산서를 발행해 주시나요?
저희는 일본 법인이므로 한국의 전자세금계산서는 발행하지 않습니다. 결제 시점에 Stripe가 UZRA Inc.의 등기 정보가 담긴 영수증을 발행하며, 대시보드에서도 확인할 수 있습니다. 이 영수증으로 내부 정산과 세무 처리가 가능한지는 담당 세무사에게 확인해 주세요.
환불받을 수 있나요?
사용하지 않은 부분은 환불됩니다. 언제든 모집을 종료할 수 있고, 사용하지 않은 세션의 플랫폼 이용료와 사례비는 결제한 카드로 환불됩니다. 참여자가 중도에 그만두었거나 품질 검토를 통과하지 못한 세션은 세션 수를 소진하지 않고 모집이 그대로 이어집니다. 전달된 세션에 쓸 수 없는 문제가 있다면 알려 주시면 확인하겠습니다.
이용약관 보기 →조사 진행
어떻게 시작하나요?
계정을 만들고 조사 목적을 한국어로 적으면, 저희가 그 내용을 바탕으로 일본어 인터뷰 가이드를 작성합니다. 가이드는 한국어로 검토하고 무엇이든 고칠 수 있으며, 대상자 조건을 정하면 금액이 표시됩니다. 확정하기 전까지는 아무것도 청구되지 않습니다.
세션 하나에 얼마나 걸리나요?
한 세션은 30분 정도입니다. 인터뷰는 텍스트 채팅으로 진행되며 보통 8~24회 정도 주고받고, 정해진 시계 시간이 아니라 가이드를 모두 다루면 끝납니다.
조사 전체는 얼마나 걸리나요?
결제와 동시에 모집이 시작되고, 참여자가 마치는 대로 세션이 하나씩 도착합니다. 조사가 다 끝날 때까지 기다렸다가 읽을 필요가 없습니다. 속도는 조건에 맞는 패널 회원이 얼마나 있는지에 달려 있고, 그래서 대상자 조건 화면에서 결제 전에 예상 규모를 보여 드립니다. 완료 날짜를 약속하지는 않지만, 그 위험을 고객사가 떠안게 하지도 않습니다. 채우지 못한 만큼은 환불됩니다.
참여자는 몇 명이 필요한가요?
하나의 일관된 대상 집단이라면 여덟 번째에서 열 번째 인터뷰 즈음부터 테마가 반복되기 시작하는 경우가 많고, 10건이 무난한 기본값입니다. 최소는 5건이며 뚜렷하고 구체적인 가설을 검증하기에는 충분합니다. 이탈 사용자와 활성 사용자처럼 두 집단을 비교한다면, 10건을 둘로 나누기보다 각각을 별도의 조사로 진행하는 편이 낫습니다.
모집 가이드 읽기 →리포트를 한국어로 받을 수 있나요?
네. 화면과 인터뷰 가이드, 세션별 요약, 인용문, 전체 대화 기록, 종합 리포트까지 모두 한국어로 제공됩니다. 일본어로 진행되는 것은 참여자와의 인터뷰 자체이며, 일본어 원문도 함께 보관되어 있어 표현이 중요한 대목은 원문과 대조할 수 있습니다.
같은 조사를 나중에 다시 하거나, 같은 사람을 다시 만날 수 있나요?
같은 가이드로 새로운 참여자를 대상으로 다시 진행하는 것은 언제든 가능합니다. 같은 사람을 다시 만나는 것은 불가능합니다. 참여자는 조사 안에서만 유효한 ID로 표시되며, 재접촉은 이용약관상 허용되지 않습니다. 종단 조사와 다이어리 조사는 지원하지 않습니다.
인터뷰가 진행되는 모습을 볼 수 있나요?
볼 수 없습니다. 세션은 비동기로 진행됩니다. 참여자가 편한 시간에 혼자 시작하며, 그 자리에 고객사도 저희도 없습니다. 끝난 뒤에 전체 대화 기록을 확인할 수 있습니다.
실시간 세션을 지원하는 플랫폼 →패널
패널에는 어떤 사람들이 있나요?
일본에 살면서 일본어를 모어로 쓰는 사람들입니다. 2020년부터 리서치 마켓플레이스로 운영해 온 torima.in의 일본어 서비스를 통해 가입했고, 가입과 지원, 참여, 사례비 수령까지 모두 일본어로 이뤄집니다. 이것이 이 서비스의 핵심입니다. 일본어로만 닿을 수 있는 패널은 영어를 쓰는 소수로 채워지지 않습니다.
어떤 조건으로 대상을 좁힐 수 있나요?
등록된 프로필 항목, 즉 성별과 연령대, 지역, 직업, 세대 소득으로 좁힐 수 있고, 좁힐 때마다 조건에 맞는 패널 회원 수가 실시간으로 표시됩니다. 프로필로는 알 수 없는 조건은 자유 기술로 스크리닝 조건을 적으면 됩니다. 이 조건은 참여자가 지원할 때 직접 응답하고, 세션 시작 시 인터뷰어가 확인합니다.
스크리닝 조건이 예상 패널 규모에 반영되지 않는 이유는 무엇인가요?
그 질문을 패널에 물어본 적이 없어서 답을 정말로 모르기 때문입니다. 반영한 척한 숫자를 보여 드리는 것은 지어낸 숫자를 보여 드리는 것과 같습니다. 예상 규모는 프로필 항목만을 대상으로 하며, 그만큼만 정직하게 줄어듭니다.
B2B나 전문직 대상자도 모집할 수 있나요?
가능한 경우도 있고, 가능한지 여부는 결제 전에 확인할 수 있습니다. 이 패널은 소비자 패널입니다. 기업의 의사결정권자, 면허가 필요한 전문직, 특정 업계의 직무처럼 좁은 전문 대상은 저희가 가장 자주 채우지 못하는 조건입니다. 예상 규모가 낮게 나온다면 기대를 걸고 주문하지 않는 편이 좋습니다.
B2B 패널이 더 나은 경우 →참여자가 실재하고 성실하게 답한다는 것을 어떻게 알 수 있나요?
완료된 세션은 모두 가이드를 기준으로 자동 채점됩니다. 주제에 제대로 응했는지, 쓴 내용에 충분한 알맹이가 있는지, 스크리닝 응답이 추가 질문에도 유지되는지를 봅니다. 기준을 넘긴 세션은 전달되고 참여자에게 사례비가 지급됩니다. 넘기지 못한 세션은 저희 팀원이 직접 읽고 판단하며, 반려될 수 있습니다. 반려되면 그 자리가 다시 열리고 모집이 이어집니다. 참여자에게는 torima.in 마켓플레이스 전체에서 쌓인 평가 이력도 있습니다.
AI 인터뷰어
AI 모더레이터 인터뷰란 무엇인가요?
승인된 가이드를 바탕으로 언어 모델이 참여자와 일본어로 나누는 대화입니다. 첫 질문을 던지고, 답을 듣고, 다음 대본을 읽는 대신 참여자가 실제로 한 말을 이어받아 파고들면서 주제를 하나씩 다룹니다. 자유 응답란이 달린 설문이 아닙니다.
AI 인터뷰어가 하지 못하는 것은 무엇인가요?
주문하기 전에 솔직하게 짚어 둘 부분입니다. 참여자의 모습을 볼 수 없으므로 어조와 망설임, 몸짓은 남지 않습니다. 화면 공유에 반응하거나 프로토타입을 쓰는 모습을 관찰할 수 없습니다. 가이드에 전혀 없는 새로운 탐색 방향을 스스로 만들어 내지도 않습니다. 주어진 주제 안에서 파고들 뿐, 조사가 무엇에 관한 것이어야 하는지에 대한 연구자의 판단을 대신하지 않습니다. 텍스트 채팅은 글쓰기가 편한 사람 쪽으로 표본을 기울이며, 이는 실재하는 표본 효과입니다. 프로젝트 초기의 중요한 탐색적 조사라면 여전히 사람 모더레이터가 낫습니다. 이 서비스는 그보다 훨씬 많은 대화를 더 이르게, 더 싸게 확보하는 방법입니다.
사람 모더레이터가 필요한 경우 →질문은 누가 작성하나요?
조사 목적을 바탕으로 저희가 초안을 쓰고, 승인은 고객사가 합니다. 질문은 다시 쓰거나 추가하거나 순서를 바꿀 수 있고, 가이드 전체를 다시 생성할 수도 있습니다. 검토는 한국어로 하고, 실제 진행은 일본어로 이뤄집니다.
번역 품질은 어떤가요?
요약과 인용문, 전체 대화 기록은 기계 번역한 뒤 의미가 맞는지 검토해서 전달합니다. 일본어 원문은 모든 대화 기록과 인용문에 대해 보관되므로, 어떤 표현이 판단에 중요하다면 직접 또는 일본어를 아는 동료가 원문과 대조할 수 있습니다. 저희 말을 믿기보다 직접 확인하시는 편이 낫습니다.
데이터 취급
참여자에 대해 어떤 개인정보를 받게 되나요?
받지 않습니다. 조사 안에서만 유효한 참여자 ID와, 조건으로 지정한 항목인 성별, 연령대, 지역, 직업, 세대 소득만 전달됩니다. 이름과 연락처, 정확한 나이, 자유 기술 속 식별 정보는 대시보드에 닿기 전에 제거됩니다. 이용약관은 참여자를 식별하거나 접촉하거나 재타기팅하는 행위, 그리고 개인의 프로필을 만드는 데 데이터를 쓰는 행위를 금지합니다.
개인정보처리방침 보기 →일본의 APPI, 그리고 GDPR과는 어떻게 되나요?
참여자의 모집과 인터뷰, 사례비 지급은 모두 일본 안에서 이루어지며 참여자의 개인정보도 일본에 있는 저희가 보유합니다. 대시보드에 무언가가 닿기 전에 응답에서 식별 정보를 제거합니다. 받으시는 것은 조사 안에서만 유효한 참여자 ID와 조건으로 지정한 큰 단위의 속성이며, 이름이나 연락처는 들어 있지 않습니다. 참여자는 자신의 응답이 익명화되고 번역되어 의뢰한 회사에 제공되는 것에 일본어로 동의합니다. 일본은 EU의 적정성 결정을 받았습니다. 이것으로 고객사 쪽의 의무가 모두 사라진다고는 말씀드리지 않습니다. 조사를 시작하기 전에 개인정보 담당 부서에서 이 구조를 검토하고 싶다면 문의해 주세요. 저희가 하나씩 설명해 드리겠습니다.
문의하기 →이용약관과 개인정보처리방침은 영어판이 정본입니다. 한국어 페이지는 이해를 돕기 위한 것이며, 한국의 개인정보 보호법이 각 거래에 어떻게 적용되는지는 사안에 따라 다르므로 필요하면 자문 변호사에게 확인해 주세요.
아직 고민 중이라면
일본 조사 참여자를 모집하는 여섯 가지 경로를 정리한 가이드를 먼저 읽어 보셔도 좋습니다. 저희를 쓰지 않는 다섯 가지 경로까지 담았습니다. 아니면 조사를 시작해 결제 전에 정확한 금액만 확인해 보셔도 됩니다.
궁금한 점이 먼저라면 문의하기. 한국어로 답변해 드립니다.