常見問題
費用、時程、對象設定、資料處理與退款:關於日本受訪者庫 AI 主持訪談的 27 個問題。如果這裡沒有您想問的,直接問我們,我們以繁體中文或英文回覆。
費用與付款
$49 實際上買到哪些服務?
招募符合您條件的受訪者、篩選資格、以日文進行訪談、翻譯內容、撰寫該場的繁體中文摘要、把這場訪談納入綜合報告,以及在日本境內支付受訪者的酬勞。每完成一場訪談收取一次。
查看完整價目表 →一件研究案總共要花多少錢?
平台服務費加上您選擇的酬勞,再乘以場次數。10 場 30 分鐘的訪談、酬勞選 $21,就是 10 × ($49 + $21) = $700。能成立的最小一件研究案是 5 場、酬勞 $14,合計 $315。確切總額會在您付款前顯示。
查看完整價目表 →酬勞是用日圓支付,為什麼畫面上顯示美元?
因為向您收費是美元,支付給受訪者是日圓。我們以您下單當下的匯率換算日圓金額,並加上一小段緩衝,讓您付款到受訪者領款之間的匯率變動不會減少他們實際拿到的錢。受訪者會收到完整的日圓金額,酬勞我們不抽成。
有月費、席次費或最低消費嗎?
沒有。沒有月費、沒有按席次計價、沒有年約,除了單件研究案最少 5 場之外也沒有最低消費金額。您只在實際進行研究案的時候付款。
可以用台灣或香港發行的信用卡付款嗎?
可以。收費以美元計價,由 Stripe 處理,接受 Visa、Mastercard 等國際信用卡,台灣與香港發行的公司卡或個人卡都可以使用,不需要在日本開立帳戶。您的帳單上會出現美元金額,實際扣的台幣或港幣由發卡行依當日匯率換算,可能另有一筆國外交易手續費,這筆是發卡行收的,不是我們。
我可以拿到給會計系統用的發票嗎?
可以。付款當下 Stripe 會開立一份載明 UZRA Inc. 登記資料的收據,之後也可以從儀表板取得。標價為含稅價格,結帳時不會另外加收任何稅金。
你們可以開立台灣的統一發票嗎?
沒有辦法。UZRA Inc. 是日本公司,沒有在台灣辦理稅籍登記,因此不能開立統一發票或電子發票。付款當下 Stripe 會開立一份載明 UZRA Inc. 登記資料的收據,之後也可以從儀表板下載。這份收據是否符合貴公司的入帳需求,請與您的會計或稅務顧問確認;如果流程上一定要統一發票,請在付款之前先聯絡我們。
聯絡我們 →可以退款嗎?
沒有用到的部分可以。您隨時可以結束招募,未使用場次的平台服務費與酬勞會全額退回您付款的那張卡。受訪者中途放棄的訪談,或是沒有通過我們品質審核的訪談,不會佔用名額,招募會繼續進行。如果已經交付給您的某一場訪談實際上無法使用,請告訴我們,我們會實際看過再處理。
閱讀服務條款 →進行一件研究案
要怎麼開始?
建立帳號,用繁體中文寫下您想了解的事,我們會據此草擬一份日文訪談大綱。您以繁體中文檢視大綱、修改任何一題、設定訪談對象,然後看到金額。在您確認之前不會產生任何費用。
摘要、逐字稿和報告會是繁體中文嗎?
會。訪談本身以日文進行,交付給您的內容則以繁體中文產出:每一場的摘要、完整逐字稿、重點引述,以及跨場次的綜合報告。您操作的介面也是繁體中文。每一段引述和每一份逐字稿都保留日文原文,如果某一句話會左右您的判斷,您或懂日文的同事可以直接對照原文確認。
一場訪談要花多久?
每一場訪談約 30 分鐘。訪談以文字對話進行,通常來回 8 到 24 次,結束的時機是大綱走完,而不是時間到。
整件研究案要花多久?
付款當下就開始招募,受訪者完成一場,您就收到一場,不必等整件研究案結束才有東西可以讀。進度取決於受訪者庫裡有多少人符合您的條件,所以選擇訪談對象的畫面會在您付款前先給出預估人數。我們不承諾完成日期,也不要求您承擔這個風險:沒有招滿的部分會退款。
我需要幾位受訪者?
在同一個明確的族群裡,多數團隊會發現主題大約在第八到第十場訪談開始重複,十場是合理的預設值。5 場是下限,足以驗證一個明確而具體的假設。如果您要比較兩個族群,例如流失的使用者對上活躍的使用者,請把每一邊各開成一件研究案,而不是把十場拆成兩半。
閱讀招募指南 →之後可以再跑同一件研究案,或再找同一批人嗎?
同一份大綱隨時可以換一批新的受訪者再跑一次。但您沒有辦法再找到同一批人:受訪者只以研究案內部編號呈現給您,依照我們的服務條款也不得再行聯繫。我們不支援長期追蹤研究與日記研究。
受訪者庫
受訪者庫裡是什麼人?
住在日本、以日文為母語的人。他們是從 torima.in 的日文網站加入的,這個研究媒合平台從 2020 年營運至今,他們從註冊、應徵、參加到領取酬勞,全程都用日文。這正是這項服務的重點:一個只能用日文接觸到的受訪者庫,不會被會講英文的少數人填滿。
我可以用哪些條件鎖定對象?
已登記的基本資料條件,包含性別、年齡、地區、職業與家庭年收入,隨著條件收窄,畫面會即時顯示符合的人數。除此之外,您還可以用自己的文字寫下篩選條件,處理基本資料欄位回答不了的事。這些條件由受訪者在應徵時自行申報,並由主持人在訪談一開始確認。
為什麼我寫的篩選條件沒有反映在預估人數上?
因為我們從來沒有問過受訪者庫這個問題,所以我們是真的不知道答案。給您一個假裝算進去的預估值,那個數字就是編出來的。這個預估只涵蓋基本資料條件,而且是誠實地收窄。
我可以找到 B2B 或專業人士的受訪者嗎?
有時候可以,而且您在付款前就會知道我們做不做得到。這是一個消費者受訪者庫;範圍窄的專業族群,例如企業決策者、持照專業人士、特定產業的職務,是我們最常招不滿的。如果預估人數很低,不要抱著希望下單。
什麼時候該找 B2B 受訪者庫 →我怎麼知道受訪者是真人、而且認真回答?
每一場完成的訪談都會依大綱自動評分:受訪者有沒有真的談到那些主題、寫出來的內容有沒有足夠的實質、在追問之下篩選條件的回答站不站得住腳。通過門檻的訪談會交付給您,受訪者也會拿到酬勞。沒有通過的會先保留,由我們團隊的人實際讀過再決定,而且可以退件;退件之後名額會釋出,招募繼續進行。受訪者同時也帶著 torima.in 平台上累積的評價紀錄。
AI 主持人
所謂「AI 主持的訪談」是什麼?
一段以日文進行的對話,由語言模型依照您核可的大綱與受訪者交談。它會先提出開場問題,聽對方怎麼說,針對受訪者實際講出來的內容追問,而不是照本宣科念下一題,然後把您的主題一個一個走完。這不是一份附了開放式欄位的問卷。
AI 主持人做不到什麼?
下單之前請先誠實面對這幾件事。它看不到受訪者,所以語氣、猶豫和肢體語言都會流失。它沒有辦法對螢幕分享做出反應,也不能看著別人操作原型。它不會臨場開一條大綱裡完全沒有的新路線,它是在您的主題範圍內追問,不能取代研究者對「這個研究本來該問什麼」的判斷。而且文字對話會篩選出習慣書寫的人,這是真實存在的樣本偏差。專案剛開始、賭注又大的探索性研究,由真人即時主持仍然比較好。這是一個讓您用更快、更便宜的方式拿到更多對話的做法,不是那件事的替代品。
什麼時候該改找真人主持 →題目是誰寫的?
我們依您的研究目標草擬,由您核可。您可以改寫任何一題、加上自己的題目、調整順序,或整份重新產生。您以繁體中文檢視,實際訪談以日文進行。
翻譯的品質如何?
摘要、引述與逐字稿都是機器翻譯後再經過語意檢查才交付。每一份逐字稿、每一段引述都保留並附上日文原文,所以只要某一句話會影響您的決策,您或懂日文的同事可以直接對照原文確認。我們寧可讓您自己驗證,而不是要您相信我們說了算。
您的資料與受訪者的資料
我會拿到受訪者的哪些個人資料?
一筆都沒有。您拿到的是研究案內部的受訪者編號,加上您用來篩選的條件屬性:性別、年齡層、地區、職業、家庭年收入。姓名、聯絡方式、確切年齡和任何自由填寫的識別資訊,在進入您的儀表板之前就已經移除。我們的服務條款也禁止您試圖識別、聯繫或再行鎖定受訪者,或利用這些資料建立個人檔案。
閱讀隱私權政策 →這樣的做法與日本的 APPI、以及 GDPR 之間如何相容?
受訪者的招募、訪談與酬勞支付都在日本境內完成,個人資料也留在日本、由我們持有。任何內容進到您的儀表板之前,回答都會先去識別化:您看到的是研究案內部的受訪者編號,以及您用來篩選的粗略屬性,不會有姓名或聯絡方式。受訪者以日文同意其回答在匿名化、翻譯之後提供給委託的公司。日本已取得歐盟的適足性認定。我們不會因此宣稱貴公司這邊就不再有任何義務——如果貴公司的個資或法務團隊想在開始研究之前先看過這套做法,請聯絡我們,我們會逐項說明。
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